So nutzen Sie die gedruckten Informationsmaterialien Ihres Hotels!

Im digitalen Zeitalter, das alle Lebensbereiche durchdringt, ist Papier entgegen der landläufigen Meinung weder aus der Mode gekommen noch hat es an strategischer Bedeutung verloren, sondern ist in bestimmten Bereichen und Formaten, wie beispielsweise der Hotellerie, nach wie vor unverzichtbar.

Kommunikation, verstanden als die Summe aller Ausdrucksformen Ihres Hotels, ist das, was Sie im Markt auszeichnet und Ihnen im Gedächtnis bleibt. Je klarer und stimmiger ein Hotelbild präsentiert, desto stärker hebt es sich von anderen ab und desto leichter wird es von Kunden erkannt und ausgewählt.

Sobald die Identität des Hotels definiert ist, muss diese in den verschiedenen Offline- und Online-Kontexten (Broschüren, Visitenkarten, Briefpapier, Website, Social-Media-Profile etc.) korrekt vermittelt werden.

Welche Papiermaterialien werden am häufigsten verwendet? An wen richten sie sich und welche Botschaft vermitteln sie?

Die Visitenkartekonzentriert sich auf die Identität des Hotels: Auf kleinem Raum müssen Logo und Name, Telefonnummern, Web- und Social-Media-Kontakte sowie die Adresse des Hotels enthalten sein.

Die Broschüre dient der optimalen Darstellung der Informationen über das Hotel und seine Dienstleistungen. Sie richtet sich vorwiegend an Branchenakteure und verwendet daher eine entsprechende Sprache. Attraktive Elemente wie die Website und das technische Datenblatt sorgen für Wiedererkennungswert.

Der Flyerist ein Informationsmedium, das kompakter als die Broschüre ist und das Hotel sowie seine Dienstleistungen beschreibt. Er richtet sich an die Gäste und ist sowohl an der Rezeption als auch im Zimmer erhältlich. Daher muss er Informationen enthalten, die für die Gäste tatsächlich nützlich sind (Frühstückszeiten, Öffnungszeiten des Spas usw.) und in einer ansprechenden, zur Markenidentität passenden Sprache verfasst sein.

Die Zeitung dient dazu, dem Gast täglich Informationen wie das Tagesmenü, die Wettervorhersage, Ausflugstipps usw. bereitzustellen.

Das Begrüßungsschreibenheißt den Gast willkommen und findet es bei seiner Ankunft im Zimmer vor. Es dient nicht nur der Begrüßung, sondern vermittelt dem ankommenden Gast auch erste nützliche Informationen wie das WLAN-Passwort, die Öffnungszeiten der Rezeption und die verfügbaren Serviceleistungen. Auch hier ist die Sprache nicht distanziert oder steif, sondern soll dem Gast ein Gefühl von Geborgenheit vermitteln und stets mit dem Stil der anderen Informationsmaterialien harmonieren.

Eine übersichtliche und ordentliche Präsentation der gedruckten Informationsmaterialien ist unerlässlich. Hierfür stehen Displays für Flyer und Broschüren in den Hotellobbys oder Loungebereichen zur Verfügung.